რეკლამას კლიკები მოაქვს, მაგრამ ტელეფონი არ რეკავს და შემოსული შეტყობინებები საქმემდე ვერ მიდის. ასეთ დროს პირველი ცდუნება ახალი ვიზუალის ჩართვაა. თუმცა მიზეზი შეიძლება რეკლამის შემდეგ იწყებოდეს: გვერდი სხვას ჰპირდება, ფორმა რთულია ან გუნდი მიღებულ მოთხოვნას დროულად ვერ ამუშავებს.
გამოსაკვლევად მომხმარებლის გზა ნაწილებად გაყავით. ასე დაინახავთ, რომელი საფეხური მუშაობს და სად წყდება ინტერესი. ეს მიდგომა განსაკუთრებით გამოსადეგია Meta-ს კამპანიებისთვის, სადაც ყურადღების მიქცევასა და ბიზნესისთვის ღირებულ საუბარს შორის რამდენიმე განსხვავებული მოქმედება დგას.
1. წინასწარ შეთანხმდით, რას ეძახით შედეგს
კლიკი, ფორმის გაგზავნა, პირველი შეტყობინება და შეთანხმებული შეხვედრა სხვადასხვა მოვლენაა. მაგალითად, ადამიანი შეიძლება Messenger-ში მხოლოდ მისამართს კითხულობდეს. ეს სასარგებლო კონტაქტია, მაგრამ ავტომატურად იმავე ღირებულების არ არის, რაც კონკრეტული პროექტის მოთხოვნა.
გუნდთან ერთად განსაზღვრეთ ორი ცნება: „მიღებული მოთხოვნა“ და „შესაფერისი მოთხოვნა“. მეორეს შეიძლება ჰქონდეს გასაგები ამოცანა, თქვენი მომსახურებისთვის შესაბამისი საჭიროება და შემდგომი საუბრის სურვილი. კრიტერიუმები თავად ბიზნესმა უნდა განსაზღვროს, კამპანიის დაწყებამდე.
Google Analytics-ში ბიზნესისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი მოქმედების აღმნიშვნელ მოვლენას key event ეწოდება. შესაბამისი მოვლენა უნდა იდენტიფიცირდეს ან შეიქმნას და შემდეგ მოინიშნოს. Google-ის ოფიციალური განმარტება ამ განსხვავებას აღწერს. გაზომვისთვის ღილაკზე დაჭერის ნაცვლად წარმატებით გაგზავნილი მოთხოვნის დაფიქსირება ხშირად უფრო ზუსტ მიზანს გამოხატავს.
2. გადაამოწმეთ მთელი გზა თქვენი ტელეფონით
დაიწყეთ რეალური რეკლამიდან და იმავე ნაბიჯებით გაიარეთ გზა, რომლითაც მომხმარებელი მოდის. იხსნება სწორი გვერდი? პირველ ეკრანზე ჩანს ის შეთავაზება, რომელმაც ყურადღება მიიქცია? მთავარ მოქმედებამდე მისასვლელად ზედმეტი ძებნა ხომ არ არის საჭირო?
ფორმა თავად შეავსეთ. ნახეთ, მუშაობს თუ არა კლავიატურის სწორი ტიპი, იკითხება თუ არა ველების სახელები და გასაგებია თუ არა შეცდომის შეტყობინება. გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, მოხდა თუ არა მოქმედება და რას ელოდოს შემდეგ. წარმატების ეკრანზე დაბრუნებისას ახალი მოთხოვნა განმეორებით არ უნდა ითვლებოდეს.
- გადადის ადამიანი ზუსტად რეკლამირებულ სერვისზე?
- გვერდის ძირითადი ინფორმაცია დატვირთვისას სწრაფად ჩანს?
- ღილაკი ცხადად ამბობს, რა მოხდება დაჭერის შემდეგ?
- ფორმა მხოლოდ პირველი საუბრისთვის საჭირო ინფორმაციას ითხოვს?
- ტესტური მოთხოვნა ნამდვილად მიდის პასუხისმგებელ ადამიანთან?
შეტყობინებებზე მიმართულ კამპანიაში იგივე ლოგიკა ჩატის გახსნიდან დაიწყეთ. მისალმება, მზა კითხვები და პირველი პასუხი რეკლამის დაპირებას უნდა აგრძელებდეს. საიტის პრობლემების ძებნას აზრი არ აქვს, თუ მოცემული კამპანია მომხმარებელს საერთოდ არ გზავნის საიტზე.
3. ციფრები საფეხურების მიხედვით წაიკითხეთ
საიტზე მიმავალი კამპანიისთვის სამუშაო სურათი ასეთია: რეკლამაზე ურთიერთქმედება, საიტის ვიზიტი, შეთავაზების გაცნობა, დაკავშირების მცდელობა, მიღებული მოთხოვნა და მისი ხარისხი. თითოეულ საფეხურს საკუთარი შეკითხვა აქვს. მხოლოდ საბოლოო რაოდენობა მიზეზს ვერ დაგანახვებთ.
| რას ხედავთ | რისი შემოწმება ღირს |
|---|---|
| კლიკები არის, საიტზე შესვლები — ნაკლები | ბმული, ჩატვირთვა და გაზომვის განსხვავებები |
| ვიზიტებია, დაკავშირების მცდელობა — მცირე | შეთავაზების სიცხადე, ნდობის მასალა და მთავარი მოქმედება |
| ფორმას იწყებენ, მაგრამ ვერ აგზავნიან | სავალდებულო ველები, ტექნიკური შეცდომები და გაუგებარი პირობები |
| მოთხოვნები მოდის, მაგრამ შეუსაბამოა | რეკლამის დაპირება, მომსახურების საზღვრები და შერჩევის კითხვები |
ეს დიაგნოზები არ არის; ეს ჰიპოთეზებია, რომლებიც უნდა გადაამოწმოთ. სხვადასხვა სისტემის მონაცემებს შორის სხვაობა თავისთავად დაკარგულ მომხმარებელს არ ამტკიცებს. ჯერ შეადარეთ პერიოდი, მოვლენის განმარტება და აღრიცხვის პირობები. იგივე სახელწოდება ყოველთვის ერთნაირ დათვლას არ ნიშნავს.
არხისთვის შედეგის მიკუთვნებას ატრიბუცია ეწოდება. გამოყენებული მოდელი განსაზღვრავს, მომხმარებლის გზაზე რომელ ურთიერთქმედებას რა წილი მიენიჭება. ამიტომ ატრიბუციის ანგარიშს მიზეზშედეგობრივი ექსპერიმენტის ტოლფას მტკიცებულებად ნუ აღიქვამთ. ძირითადი ცნებები აღწერილია Google Analytics-ის ატრიბუციის გზამკვლევში.
4. რეკლამის დაპირება გვერდზე გააგრძელეთ
წარმოიდგინეთ პირობითი სტუდია, რომელიც რესტორნებისთვის მენიუს დიზაინს ამზადებს. რეკლამაში ჩანს მენიუს მკაფიო გარდაქმნა, მაგრამ ბმული სტუდიის ზოგად მთავარ გვერდზე გადადის. იქ მომხმარებელი ხედავს ბრენდინგს, ვებსაიტებსა და სხვა მომსახურებებს, ხოლო მისთვის საინტერესო სერვისი უნდა მოძებნოს.
შესაძლო გაუმჯობესებაა ცალკე გვერდი: რას მიიღებს რესტორანი, როგორ გამოიყურება რეალური ნამუშევარი, რა ინფორმაციაა დასაწყებად საჭირო და როგორ მოითხოვოს შეთავაზება. ეს გარანტირებული შედეგის რეცეპტი არ არის. ეს მოწმებადი ვარაუდია: მომხმარებელს არჩევანის გაკეთებას გაუმარტივებს რეკლამასა და გვერდს შორის უწყვეტი აზრი.
განზრახ ბუნდოვანი დაპირება შეიძლება ბევრ ადამიანს დააინტერესოს, მაგრამ შემდეგ შეუსაბამო მოლოდინი შექმნას. აჩვენეთ მომსახურების არსი და მნიშვნელოვანი საზღვრები. სოციალური მედიის კომუნიკაცია უკეთ მუშაობს, როცა ვიზუალი და ტექსტი იმავე საჭიროებაზე ლაპარაკობს, რასაც დანიშნულების გვერდი პასუხობს.
5. ტესტს ერთი მთავარი კითხვა დაუსვით
თუ ერთდროულად შეცვლით აუდიტორიას, ვიზუალს, ტექსტსა და გვერდს, განსხვავების ახსნა გაგიჭირდებათ. დასვით კონკრეტული კითხვა: რეალური პროცესის ჩვენება უფრო შესაბამის მოთხოვნებს გვაძლევს თუ დასრულებული ნამუშევრის ჩვენება? შემდეგ წინასწარ განსაზღვრეთ, რა შედეგით შეადარებთ ვარიანტებს.
შემთხვევითმა ერთმა მოთხოვნამ გამარჯვებული არ უნდა განსაზღვროს. გაითვალისწინეთ დაკვირვების პერიოდი, მონაცემების რაოდენობა და მოთხოვნების ხარისხი; ერთიანი უნივერსალური ვადა ან კლიკების ზღვარი ყველა ბიზნესისთვის არ არსებობს. მცირე მონაცემების შემთხვევაში შედეგი მიმართულებას შეიძლება მიანიშნებდეს, მაგრამ მყარ დასკვნას ვერ უზრუნველყოფდეს.
კამპანიის ბმულებს თანმიმდევრული UTM ნიშნები დაეხმარება წყაროსა და კამპანიის ამოცნობაში; utm_content სხვადასხვა შემოქმედებითი ვარიანტის გასარჩევადაც გამოიყენება. სახელების ერთნაირი წერის წესი თავიდანვე შეთანხმეთ. დანიშნულება და მაგალითები მოცემულია Google-ის UTM გზამკვლევში.
6. გაყიდვების უკუკავშირი რეკლამასთან დააბრუნეთ
შემოსული მოთხოვნა საბოლოო შედეგი არ არის. მარტივ სამუშაო ცხრილში აღრიცხეთ თარიღი, წყარო, მოთხოვნის ტიპი, სტატუსი და შეუსაბამობის მიზეზი. პირადი მონაცემების ზედმეტად დაგროვების ნაცვლად შეინახეთ მხოლოდ ის ინფორმაცია, რომელიც პროცესის მართვისთვის გჭირდებათ.
კვირის განხილვაზე იკითხეთ: რისი გაგება უნდოდათ ადამიანებს? რა მოლოდინი ჰქონდათ? რომელ კითხვაზე ვერ იპოვეს პასუხი გვერდზე? განმეორებადი დაბრკოლება ახალი პოსტის, FAQ-ის ან გვერდის შესწორების პირდაპირი თემაა. ასე კამპანიის შეფასება ანგარიშის რიცხვებსა და ნამდვილ საუბარს აერთიანებს.
თუ პრობლემა გვერდზეა, დაიწყეთ ვებსაიტის მომხმარებლის გზის გამართვით. თუ დაპირება ან გზავნილია ბუნდოვანი, კომუნიკაცია გადაამუშავეთ. გაგვიზიარეთ თქვენი ამოცანა და ერთად განვსაზღვროთ, რომელ საფეხურს სჭირდება პირველი შემოწმება.
ასევე წაიკითხეთ: ლოგოს მიღმა: როგორ ქმნის ერთიანი სისტემა ამოსაცნობ ბრენდს.
შემდგომი საკითხავი: მოვლენები და key events, ატრიბუცია, კამპანიების UTM ნიშნები.
