სოციალურ გვერდზე მხიარული ტექსტი, საიტზე ოფიციალური განცხადება და პირად შეტყობინებაში ზედმეტად შინაურული პასუხი — ასე ბრენდი რამდენიმე სხვადასხვა ადამიანად შეიძლება აღიქმებოდეს. საერთო ხმის განსაზღვრა გუნდს ერთნაირი წინადადებების წერას არ ავალდებულებს. ის ეხმარება, სხვადასხვა სიტუაციაში შეინარჩუნოს გასაგები ხასიათი, პატივისცემა და ინფორმაციის სიზუსტე. ამ სტატიაში ყველა ტექსტური მაგალითი გამოგონილია და სამუშაო ნიმუშად გამოიყენება.
1. ბრენდის ხმა და სიტუაციის ტონი გაარჩიე
ხმა არის შედარებით მუდმივი ხასიათი: რამდენად პირდაპირად, თბილად ან მსუბუქი იუმორით საუბრობს ბრენდი. ტონი კონკრეტულ სიტუაციას ერგება. ახალი პროდუქტის წარდგენისას შეიძლება ენერგიული იყო, ხოლო პრობლემის განმარტებისას — მშვიდი და ზუსტი. ორივე ტექსტში ერთი გუნდის დამოკიდებულება უნდა იგრძნობოდეს.
ამ განსხვავებას Mailchimp-ის ხმისა და ტონის გზამკვლევიც იყენებს: ხასიათი შედარებით სტაბილურია, ტონი კი მკითხველის მდგომარეობას ერგება. საკუთარი წესების შექმნისას მათი ბრენდის იუმორი პირდაპირ არ გადაიტანო. ჯერ განსაზღვრე, რა ემოციურ მდგომარეობაშია შენი მომხმარებელი და რა პასუხი სჭირდება. მხარდაჭერის შეტყობინებაში გასართობი ფრაზა ხშირად საერთოდ ზედმეტია.
2. სამი თვისება ქცევით განმარტე
აირჩიე სამი თვისება და თითოეულს დაწერის კონკრეტული წესი დაუკავშირე. მაგალითად, „ზუსტი“ ნიშნავს, რომ პირობები სახელდება; „თბილი“ ნიშნავს, რომ ადამიანს გასაგებად მივმართავთ; „მოკლე“ ნიშნავს, რომ მოქმედება ზედმეტი შესავლის გარეშე ჩანს. ასეთი ჩანაწერი შემფასებელსაც ეხმარება.
თითოეულ თვისებას საზღვარიც მიეცი. პირდაპირი საუბარი უხეშობას არ ნიშნავს, მეგობრული მიმართვა კი ყველასთვის მეტსახელის მოფიქრებას. თუ ბრენდის ხასიათი ჯერ შეთანხმებული არ არის, პოზიციონირების გზამკვლევით დაიწყე. ხმა უნდა ერგებოდეს მომხმარებლის გამოცდილებასა და მომსახურების რეალურ ხასიათს. მხოლოდ მოდური სიტყვებით შექმნილი პერსონის ბუნებრივ საუბარში შენარჩუნება თანამშრომლებს გაუჭირდებათ.
3. აბსტრაქტული ფრაზები კონკრეტული ინფორმაციით შეცვალე
ქვემოთ მოცემული შესწორებები ერთ შესაძლო მიმართულებას აჩვენებს: მშვიდ, პირდაპირ და ყურადღებიან ბრენდს. საბოლოო ტექსტში მხოლოდ დადასტურებული პირობები გამოიყენე. მაგალითად, ფერის არჩევის შეთავაზება მაშინ არის გამოსადეგი, როცა ასეთი არჩევანი რეალურად არსებობს.
| სამუშაო მონახაზი | უფრო გასაგები ვერსია |
|---|---|
| ჩვენ გთავაზობთ უმაღლესი ხარისხის მომსახურებას. | მოგვწერე, რას ამზადებ — სამუშაოს ეტაპებსა და საჭირო მასალას ერთად დავაზუსტებთ. |
| შეიგრძენი შეუდარებელი არჩევანის თავისუფლება. | აირჩიე ფერი და ზომა; შეკვეთამდე შენს არჩევანს კიდევ ერთხელ გაჩვენებთ. |
| განაცხადი წარმატებით იქნა მიღებული. | შენი განაცხადი მივიღეთ. შემდეგ ნაბიჯს მითითებულ ელფოსტაზე გამოგიგზავნით. |
პირველ ვერსიებში შეფასება და ოფიციალური ფორმა ჭარბობს. შესწორებულ ტექსტებში მკითხველი ხედავს მოქმედებასა და პროცესს. თუ ზუსტი შემდეგი ნაბიჯი ჯერ უცნობია, ჯერ ის გადაწყვიტე და ტექსტი შემდეგ დაწერე.
4. რთული საუბრისთვის ცალკე ნიმუში შექმენი
წინასწარ მოამზადე პასუხის სტრუქტურა დაგვიანებისთვის, მიუწვდომელი პროდუქტისთვის და გაუგებარი მოთხოვნისთვის. ჯერ აღიარე კონკრეტული მდგომარეობა, შემდეგ ახსენი ცნობილი ფაქტი და ბოლოს მიუთითე შემდეგი ქმედება. ნუ დაამატებ მიზეზს, რომელიც გუნდს გადამოწმებული არ აქვს.
მაგალითად, ზოგადი „ბოდიშს გიხდით შეფერხებისთვის“ შეიძლება ასე დაკონკრეტდეს: „შენი შეკვეთა შეთანხმებულ დროს ვერ მომზადდა. ახლა ვამოწმებთ ახალ ვადას და დადასტურების შემდეგ მოგწერთ“. ეს სამუშაო ნიმუშია; თუ განახლების ზუსტი დრო იცი, დაამატე. თუ უცნობია, გამოგონილი სისწრაფე ნუ დაჰპირდები. ემოჯი და ხუმრობა ამ შემთხვევაში ინფორმაციის სიმწირეს ვერ შეავსებს. ადამიანმა უნდა გაიგოს, ვინ აკეთებს რას და როდის მიიღებს შემდეგ ცნობას.
5. შექმენი მოკლე ქართული ლექსიკონი
ჩამოწერე პროდუქტის სახელები, ხშირად გამოყენებული ტერმინები და მიმართვის ფორმა. თუ ბრენდი „შენ“-ით საუბრობს, ყველა არხში შესაბამისი კონტექსტი გაითვალისწინე; ოფიციალურ პარტნიორულ დოკუმენტს შეიძლება სხვა ფორმა სჭირდებოდეს. ასევე შეათანხმე თარიღის, ზომის, ფასისა და ვალუტის წერა.
მოერიდე ისეთ უცხოურ ტერმინებს, რომელთა ქართული ახსნა მომხმარებელს საქმეს უფრო მარტივად აგებინებს. Digital.gov-ის კონტენტის გზამკვლევი მკითხველზე მორგებულ, მარტივ ენასა და პრაქტიკულ შემოწმებას გამოყოფს. ამ პრინციპის ქართული გამოყენებაა წინადადების ხმამაღლა წაკითხვა: თუ თანამშრომელი საუბარში ასე ვერ იტყოდა, შეამოკლე ან გადააწყე. ლექსიკონში აკრძალული სიტყვების გრძელ სიას შეთანხმებული კარგი მაგალითებიც დაუმატე.
6. ერთი იდეა სხვადასხვა ფორმატში გადაამუშავე
აიღე ერთი დადასტურებული ამბავი და დაწერე სამი ფორმა: მოკლე პოსტი, საიტის აღწერა და პირადი პასუხი. პოსტში ყურადღების მისაქცევი დასაწყისი გამოგადგება; საიტზე შედარებისთვის საჭირო დეტალები; შეტყობინებაში კი ადამიანის კონკრეტულ კითხვაზე პასუხი. ერთნაირი ხასიათი ინფორმაციის ერთნაირ მოცულობას არ ნიშნავს.
შეადარე ვერსიები: იცვლება თუ არა არსებითი პირობა? ხომ არ გაჩნდა პოსტში უფრო დიდი დაპირება, ვიდრე საიტზეა აღწერილი? კონტენტმარკეტინგის პროცესში ასეთი შემოწმება კამპანიის დაწყებამდე ჩასვი. შემდგომში ეს ნიმუშები ბრენდის საერთო გზამკვლევში შეიტანე, რათა დიზაინერსა და ტექსტის ავტორს ერთი მოქმედი მასალა ჰქონდეთ.
7. რედაქტირება ერთი მოკლე წესით მართე
თითოეული ტექსტი ოთხ კითხვას შეადარე: გასაგებია სათქმელი? დადასტურებულია ყველა ფაქტი? შეეფერება ტონი სიტუაციას? ჩანს შემდეგი ნაბიჯი, როცა ის საჭიროა? შემდეგ წაიკითხე როგორც ადამიანი, რომელმაც კომპანიის შიდა ტერმინები არ იცის. ამ როლში ყველაზე ხშირად ზედმეტი სიტყვები და გამოტოვებული ინფორმაცია ჩანს.
დამტკიცებული კარგი მაგალითები შეინახე და განმეორებადი შესწორებები წესად ჩამოაყალიბე. ყოველ ფრაზას მთელი გუნდის კენჭისყრა არ სჭირდება; დანიშნე საბოლოო რედაქტორი. როცა აუდიტორია ან პროდუქტი იცვლება, გზამკვლევიც გადაამოწმე. ასე ბრენდის ხმა თანამშრომლის პირად გემოვნებას ნაკლებად დაეყრდნობა, ტექსტებს კი თავიანთი კონკრეტული ამოცანის შესრულება შეეძლებათ.
