მომხმარებელმა პროდუქტი უკვე იყიდა, რეკლამა კი ისევ იმავე ნივთის შეძენას სთავაზობს. ან მომსახურების გვერდი ერთხელ გახსნა და კვირების განმავლობაში ერთსა და იმავე განცხადებას ხედავს. ორივე სიტუაციაში დასაზუსტებელია, რატომ და რამდენ ხანს ვუბრუნდებით ადამიანს.
რემარკეტინგი წინარე ურთიერთქმედების საფუძველზე ხელახალი კომუნიკაციის დაგეგმვაა. ამ სტატიაში ყურადღებას აუდიტორიის ლოგიკას, გამორიცხვებსა და სიხშირეს მივაქცევთ. ვადები და მაგალითები ჰიპოთეზურია; მათი გამოყენება კონკრეტული პლატფორმის შესაძლებლობებს, თანხმობასა და ბიზნესის რეალურ პროცესს უნდა მოერგოს.
1. აუდიტორიას კონკრეტული დაუმთავრებელი ამოცანა დაუკავშირე
„საიტზე ნამყოფი ყველა ადამიანი“ მარტივი დასახელებაა, მაგრამ სხვადასხვანაირ ინტერესს აერთიანებს. სტატიის მკითხველს ჯერ ახსნა შეიძლება სჭირდებოდეს, პროდუქტის შემდარებელს — არჩევანის დეტალი, მოთხოვნის უკვე გამომგზავნს კი პასუხი და შემდგომი საუბარი.
ჯერ დაწერე, რომელ ქმედებას ხედავ და რა დასკვნის გაკეთება შეიძლება მის საფუძველზე. პროდუქტის გვერდის ნახვა ინტერესის სიგნალია, თუმცა მყიდველის მზადყოფნას ვერ ამტკიცებს. კალათაში დამატებაც საბოლოო გადაწყვეტილება არ არის. რეკლამის ტექსტმა ამაზე მეტი არ უნდა ივარაუდოს.
შეარჩიე ერთი სამუშაო მიზანი: ადამიანს ზომის არჩევაში დაეხმარო, მომსახურების ეტაპები აუხსნა ან დასრულებული მოთხოვნის მქონე პირი განმეორებითი მოწოდებიდან გამორიცხო. ასე აუდიტორიას კონკრეტული დანიშნულება ექნება.
2. თითო სეგმენტისთვის ჩაწერე შესვლისა და გამოსვლის წესი
სეგმენტის ბარათში მიუთითე ქმედება, შესაბამისი გვერდები, წევრობის ვადა და გამორიცხვები. მაგალითად, პირობითი ავეჯის მაღაზიისთვის: „სკამის კატეგორიის მნახველები ბოლო 14 დღეში, შესაბამისი შეძენის მქონე პირების გამოკლებით“. ეს სამუშაო ნიმუშია და ყველასთვის რეკომენდებულ ვადას არ ადგენს.
განსაზღვრე, რამდენად სანდოდ ფიქსირდება ქმედება. თუ შეძენა ორჯერ ითვლება ან სხვადასხვა დომენზე იკარგება, აუდიტორიის ლოგიკაც დამახინჯდება. იმავე ადამიანს რამდენიმე სეგმენტში მოხვედრა შეუძლია, ამიტომ გადაფარვის წესიც წინასწარ აღწერე.
Google Ads-ის მონაცემთა სეგმენტები წესებითა და წევრობის ვადით იმართება; სეგმენტის სარეკლამოდ გამოყენების პირობები და მისი ზომის მოთხოვნები გამოყენებულ ქსელზეცაა დამოკიდებული. წყარო: Google Ads — მონაცემთა სეგმენტები. აუდიტორიის შექმნა ავტომატურად გაშვების შესაძლებლობას არ ნიშნავს.
3. გამორიცხვები შეთავაზების ლოგიკით დაალაგე
უკვე შესრულებული მიზანი ყველაზე აშკარა გამორიცხვის საფუძველია. მოთხოვნის გამოგზავნის შემდეგ ადამიანს იმავე ფორმის შევსება შესაძლოა აღარ სჭირდებოდეს. ნაცვლად იმისა, რომ ახალ მომხმარებელთან ერთნაირად მიმართო, ჯერ გაყიდვების მიმდინარე პროცესს შეაჯერე კომუნიკაცია.
შესყიდვის შემდეგ ყველა რეკლამის სამუდამოდ გამორიცხვა არც ყოველთვის სწორია. განმეორებადი პროდუქტი და ხანგრძლივი მოხმარების ნივთი განსხვავებულ გეგმას ითხოვს. თუ სხვა შეთავაზებაზე გადადიხარ, ამას ცალკე მიზანი, შესაბამისი დრო და აუდიტორიის წესი მიეცი.
ასევე განიხილე უკვე აქტიური პროექტები, თანამშრომლების სატესტო ქმედებები და შეუსაბამო მომსახურების მოთხოვნები, როცა მათი გამიჯვნა დასაშვები და ტექნიკურად შესაძლებელი არის. თითო გამორიცხვის მიზეზი ჩაიწერე, რათა მოგვიანებით ვინმემ საჭირო პირობა შემთხვევით არ წაშალოს.
4. თანხმობა აუდიტორიის შექმნამდე გადაამოწმე
ტეგის ტექნიკური მუშაობა მონაცემების სარეკლამოდ გამოყენების უფლებას თავისთავად არ ადასტურებს. შეამოწმე, რა ინფორმაცია მიეწოდება მომხმარებელს, როგორ ფიქსირდება მისი არჩევანი და რა ხდება ამ არჩევანის გაუქმებისას. თანხმობის პირობები რეალურ ტეგებთან უნდა იყოს დაკავშირებული.
Google-ის EU user consent policy შესაბამის პროდუქტებში ევროპის ეკონომიკური სივრცის, გაერთიანებული სამეფოსა და შვეიცარიის მომხმარებლებისთვის განსაზღვრულ გამჟღავნებასა და თანხმობას მოითხოვს, მათ შორის პერსონალიზებული რეკლამისთვის მონაცემების გამოყენებაზე. პოლიტიკა თანხმობის ჩანაწერებსა და გაუქმების მკაფიო გზასაც ითვალისწინებს. წყარო: Google-ის თანხმობის პოლიტიკა.
ეს Google-ის კონკრეტული პოლიტიკაა; მისი ტერიტორიული ფარგლები სხვა ქვეყნის მოთხოვნებისგან უნდა განასხვავო. სხვა პლატფორმის, ტერიტორიისა და შეთავაზების მოთხოვნები ცალკე გადაამოწმე. მგრძნობიარე თემებზე ჩვეულებრივი პროდუქტის აუდიტორიის ლოგიკის ავტომატურად გადატანას მოერიდე.
5. წევრობის ვადა და ჩვენების სიხშირე გააცალკევე
წევრობის ვადა განსაზღვრავს, რამდენ ხანს რჩება ადამიანი სეგმენტში. სიხშირის ზღვარი კი იმას ეხება, რამდენჯერ შეიძლება ნახოს რეკლამა განსაზღვრულ პერიოდში. გრძელი ვადა თავისთავად ხშირ ჩვენებას არ ნიშნავს, თუმცა მათი ერთად დაგეგმვა საჭიროა.
Google Ads სიხშირის შეზღუდვას Display და Video კამპანიებისთვის აღწერს, განსხვავებული წესებით. ამიტომ ერთნაირი პარამეტრის არსებობას ყველა კამპანიასა და პლატფორმაში ნუ ივარაუდებ. წყარო: Google Ads — სიხშირის შეზღუდვა.
ანგარიშში საშუალო სიხშირე ცალკე წაიკითხე: ჩვენებები ÷ მიღწეული ადამიანები. ჰიპოთეზურად 900 ჩვენება და 300 ადამიანი საშუალოდ 3 ჩვენებას ნიშნავს, მაგრამ თითოეულ ადამიანს ზუსტად სამჯერ არ უნახავს რეკლამა. ეს საშუალო მაჩვენებელია და არა ინდივიდუალური ზღვრის შესრულების მტკიცებულება.
6. ხელახალ შეტყობინებას ახალი სასარგებლო დეტალი დაამატე
მომსახურების გვერდის მკითხველს შეგიძლია სამუშაო ეტაპები ან მოთხოვნის მოსამზადებელი კითხვები აჩვენო. პროდუქტის შემდარებელს — ზომა, გამოყენების კონტექსტი ან მოვლის რეალური ინფორმაცია. იგივე მოწოდების გამეორებაზე მეტი მიზეზი უნდა არსებობდეს დაბრუნებისთვის.
ტექსტში ადამიანის ქცევა ზედმეტად კონკრეტულად არ აღწერო. „ვიცით, რომ ეს სკამი ნახე“ ინფორმაციის მიწოდებისთვის საჭირო არ არის. „ნახე სკამის ზომები სამუშაო მაგიდასთან“ უფრო ბუნებრივად აგრძელებს თემას და მომხმარებელს პრაქტიკულ დეტალს აძლევს.
ამისთვის კონტენტმარკეტინგის მასალები აუდიტორიის მიზნებს დაუკავშირე, ხოლო გავრცელება სოციალური მედიის მართვის გეგმას შეუთანხმე. ერთი და იგივე ადამიანს სხვადასხვა არხიდან ურთიერთსაწინააღმდეგო პირობები არ უნდა ხვდებოდეს.
7. შეაფასე შესაბამისობა და დამატებითი ღირებულება
გადაამოწმე ხარჯი, სიხშირე, მოთხოვნების ხარისხი და გამორიცხვების მუშაობა. შედეგების აღრიცხვისთვის გამოიყენე მარკეტინგის ანგარიშის მიდგომა. დაბალი მოთხოვნის ღირებულება ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ ყველა გაყიდვა ხელახალმა რეკლამამ გამოიწვია.
ზოგი ადამიანი ისედაც დაბრუნდებოდა. დამატებითი ეფექტის გასაზომად ცალკე, სწორად დაგეგმილი შედარება დაგჭირდება; ჩვეულებრივი ანგარიში მიზეზობრივ პასუხს ვერ იძლევა. ყოველდღიურ მართვაში კი დაიწყე მკაფიო აუდიტორიით, დასაბუთებული გამორიცხვით და ისეთი შეტყობინებით, რომელიც დაბრუნებას აზრს აძლევს.
