საიტის მენიუ და ძიება: როგორ იპოვოს მომხმარებელმა საჭირო გვერდი

მომხმარებელი საიტის სტრუქტურას შენი გუნდისავით არ იცნობს. მას შეიძლება კონკრეტული პროდუქტი სურდეს, მომსახურებებს ადარებდეს ან მხოლოდ საკონტაქტო ნომერს ეძებდეს. კარგი ნავიგაცია ამ განსხვავებულ განზრახვებს გასაგებ გზებს სთავაზობს. მენიუ, კატეგორიები და შიდა ძიება ერთად მუშაობს, როცა თითოეულის დანიშნულება წინასწარ არის განსაზღვრული.

1. დასაწყისში გვერდების ნაცვლად ამოცანები ჩამოწერე

შეაგროვე ის მოქმედებები, რისთვისაც ადამიანები საიტზე მოდიან. მომსახურების ბიზნესისთვის ეს შეიძლება იყოს სამუშაოს მოცულობის გაგება, ნამუშევრების ნახვა და დაკავშირება. მაღაზიისთვის — პროდუქტის ოჯახის არჩევა, საჭირო ვარიანტის პოვნა და შეკვეთის მდგომარეობის გარკვევა. ყველა მოქმედებას მთავარი მენიუს ცალკე პუნქტი არ სჭირდება.

პირობითი მაგალითი: მცირე სტუდია ბრენდინგს, ვებსაიტებსა და კონტენტს ქმნის. ახალ დამკვეთს ჯერ მომსახურება აინტერესებს, უკვე არსებულს კი კონტაქტი ან პროექტის შეთანხმებული ინფორმაცია. ეს გამოგონილი შემთხვევაა. ჩამოწერე, რომელი გზა რომელ მომხმარებელს ეხმარება და რა გვერდით სრულდება. ასეთი რუკა მენიუს გადატვირთვისგან დაგიცავს. ზოგჯერ მნიშვნელოვანი ბმულის სწორ ადგილას დამატება უფრო სასარგებლოა, ვიდრე კიდევ ერთი დიდი ჩამოსაშლელი სექციის შექმნა.

2. მენიუს სახელები მომხმარებლის ენით შეარჩიე

შემოქმედებითი დასახელება მაშინ მუშაობს, როცა დანიშნულებასაც ამოცნობინებს. „ჩვენი სამყარო“ შესაძლოა ბრენდის ტონს ერგებოდეს, მაგრამ ახალ ადამიანს ვერ ეუბნებოდეს, იქ გუნდი დახვდება, მომსახურებები თუ პორტფოლიო. ძირითადი ნავიგაციისთვის გასაგები სახელები შეარჩიე, ხოლო ხასიათი სათაურსა და გვერდის ვიზუალში გააძლიერე.

სცადე მოკლე შემოწმება: ადამიანს მხოლოდ მენიუს პუნქტები აჩვენე და სთხოვე, სად მოძებნიდა ვებსაიტის შექმნის პირობებს. პასუხამდე არაფერი აუხსნა. თუ რამდენიმე ადამიანი სხვადასხვა მიმართულებას ირჩევს, სახელები ან ჯგუფები გადასახედია. თანამშრომლების შინაგან სტრუქტურას პირდაპირ ნუ გადაიტან საიტზე; მომხმარებელმა არ იცის, რომელი განყოფილება რომელ საქმეს ასრულებს. თემების განაწილებისთვის გამოგადგება გვერდებისა და მომხმარებლის კითხვების რუკა. ერთი და იმავე გვერდის სხვადასხვა სახელით წარმოდგენასაც მოერიდე, თუ ეს საჭირო განსხვავებას არ ასახავს.

3. კატეგორიებში მოძრაობას დაბრუნების გზა დაუტოვე

დიდი არჩევანი გასაგებ ჯგუფებად დაყავი. მომხმარებელს უნდა ესმოდეს, რომელ კატეგორიაშია და როგორ დაბრუნდეს უფრო ფართო არჩევანზე. ქვეკატეგორია მაშინ დაამატე, როცა მართლა განსხვავებულ ჯგუფს ხსნის. ზედმეტად ღრმა სტრუქტურა სასურველ ნივთამდე რამდენიმე არასაჭირო ნაბიჯს ქმნის.

Google ელექტრონული კომერციის სტრუქტურის გზამკვლევში მენიუდან კატეგორიებზე, შემდეგ ქვეკატეგორიებსა და პროდუქტებზე ბმულებით გადასვლის მნიშვნელობას განმარტავს. ყველა პროდუქტის აღმოჩენა მხოლოდ შიდა ძიებაზე არ უნდა იყოს დამოკიდებული — Google-ის ოფიციალური ინსტრუქცია. ბიზნესის გუნდისთვის შემოწმება ასეთია: ახალი მომხმარებელი საწყისი გვერდიდან სასურველ ჯგუფამდე მიდის? შერჩეული ფილტრის გაუქმებას ახერხებს? უკან დაბრუნებისას იცის, სად აღმოჩნდა? კატეგორიის გვერდს საკუთარი მოკლე განმარტება და რეალური არჩევანი უნდა ჰქონდეს.

4. შიდა ძიება რეალური მოთხოვნებით გამოსცადე

ძიების ველის არსებობა შედეგის ხარისხს ჯერ არ ადასტურებს. შეაგროვე მომხმარებლის მიერ გამოყენებული რამდენიმე სიტყვა: პროდუქტის დასახელება, მოდელის კოდი, ზოგადი ტიპი და გავრცელებული ალტერნატიული ფორმა. ქართულად ერთსა და იმავე ნივთს სხვადასხვა ბრუნვით ან სახელით შეიძლება ეძებდნენ. კონკრეტული საძიებო სისტემა ამას ავტომატურად ამუშავებს თუ დამატებითი გამართვა სჭირდება, პრაქტიკულად შეამოწმე.

მაგალითად, პირობით მაღაზიაში „ჰუდი“ და „ჰუდები“ შესადარებელი მოთხოვნებია. თუ ერთს შედეგი აქვს და მეორეს არაფერი, ჩაიწერე განსხვავება და დეველოპერთან საჭირო ქცევა განსაზღვრე. შედეგის ბარათში პროდუქტის ამოცნობისთვის საკმარისი ინფორმაცია აჩვენე. მომსახურების საიტზე ძიებამ შემთხვევითი ტექნიკური გვერდები მთავარ შეთავაზებებს წინ არ უნდა დაუყენოს. ეს უკვე რეიტინგის სამუშაო მოთხოვნაა შენი საიტის შიგნით; Google-ში პოზიციების შეფასებასთან ნუ აურევ.

5. უშედეგო ძიება ჩიხად არ აქციო

შეტყობინება „ვერაფერი მოიძებნა“ ფაქტს ამბობს, მაგრამ ადამიანს შემდეგ მოქმედებაში ვერ ეხმარება. დაუტოვე აკრეფილი სიტყვა, შესთავაზე მისი შეცვლა და აჩვენე ძირითადი კატეგორიებისკენ გზა. თუ შეესაბამება მომსახურებას, საკონტაქტო ბმულიც შეიძლება გამოსადეგი იყოს. არ წარმოაჩინო შეუსაბამო მასალა ისე, თითქოს ზუსტი პასუხი მოიძებნა.

განმეორებადი უშედეგო სიტყვები შინაარსის გუნდისთვის სასარგებლო სიგნალია. შეიძლება პროდუქტი გაქვს, მაგრამ სხვა სახელით; შეიძლება მომხმარებელი ისეთ მომსახურებას ეძებს, რომელსაც საერთოდ არ სთავაზობ. პირველ შემთხვევაში დასახელება ან ძიების შესაბამისობა გამოიკვლიე, მეორეში კი საიტის დაპირებები. საძიებო მოთხოვნების აღრიცხვისას პირადი მონაცემები არ შეაგროვო ზედმეტად: ზოგმა ადამიანმა ველში ტელეფონი ან მისამართიც შეიძლება ჩაწეროს. საერთო თემების შემაჯამებელი ჩანაწერი ხშირად საკმარისია სამუშაო გადაწყვეტილებისთვის.

6. მობილური და კლავიატურის ქცევა ერთად გადაამოწმე

კომპიუტერზე მაუსის მიტანით გახსნილი მენიუ ტელეფონზე სხვა ურთიერთქმედებას მოითხოვს. შეამოწმე გახსნა, ქვეპუნქტზე გადასვლა, უკან დაბრუნება და დახურვა. თუ ეკრანზე მთელი გვერდი მენიუთი იფარება, ადამიანს გამოსვლის თვალსაჩინო გზა უნდა ჰქონდეს. ღია მენიუმ ქვემოთ არსებული კონტენტის შემთხვევითი დაჭერა არ უნდა გამოიწვიოს.

W3C-ის მენიუს გზამკვლევი სტრუქტურას, სტილსა და სხვადასხვა ნავიგაციის ქცევას აღწერს — მენიუს ხელმისაწვდომობის ინსტრუქცია. შენი მიღების ტესტი კლავიატურითაც გაიარე: ჩანს ფოკუსი, მისაწვდომია ბმულები და შესაძლებელია მენიუს დატოვება? მობილურ გამოცდილებაში დანარჩენი დაბრკოლებების აღმოსაჩენად გამოიყენე მომხმარებლის გზის შემოწმება. ნავიგაციისთვის ადგილის დაზოგვამ დასაჭერი არე ან ტექსტი მოუხერხებლად არ უნდა დააპატარავოს.

7. ახალი სტრუქტურა რამდენიმე მკაფიო სცენარით მიიღე

ცვლილებამდე მოამზადე დავალებები, რომლებსაც რეალური სტუმარი შეიძლება ასრულებდეს. ადამიანს სთხოვე შესაბამისი გვერდის პოვნა და დააკვირდი პირველ არჩევანს, უკან დაბრუნებასა და გაურკვეველ ადგილებს. დასრულების დრო მხოლოდ დამატებითი ინფორმაციაა; ხშირად უფრო სასარგებლოა იმის გაგება, რამ დააბნია მომხმარებელი.

• მთავარი შეთავაზება მენიუდან გასაგები გზით იძებნება.
• კატეგორიისა და ქვეკატეგორიის ურთიერთობა მკაფიოა.
• ძიება ძირითად სახელებსა და კოდებს სწორ შედეგთან აკავშირებს.
• უშედეგო ძიების შემდეგ სხვა გზა რჩება.
• მობილურზე მენიუ იხსნება, მუშაობს და იხურება.
• მთავარი ბმულები კლავიატურით მისაწვდომია.

რედიზაინისას მნიშვნელოვანი ძველი მისამართებიც შეინარჩუნე ან დაგეგმე მათი შესაბამისი გადატანა — ამისთვის წაიკითხე ბმულების შენარჩუნების გზამკვლევი. ვებსაიტის ნავიგაციის განვითარება ასე კონკრეტულ ამოცანას ემსახურება: მომხმარებელი ნაკლები გაურკვევლობით პოულობს საჭირო პასუხს.